सीधा जवाब: NHAI की “One Vehicle, One FASTag” पहल के तहत एक गाड़ी पर सिर्फ़ सबसे नया FASTag चालू रहता है; पुराने या डुप्लीकेट टैग बंद/ब्लैकलिस्ट कर दिए जाते हैं। साथ ही RBI के नियमों के मुताबिक KYC पूरी होनी चाहिए, वरना बैलेंस होने के बावजूद टैग बंद हो सकता है। अपने बैंक के FASTag पोर्टल पर KYC स्टेटस देखें, पुराने टैग बंद कराएँ और नया टैग विंडशील्ड पर सही जगह लगाएँ।
‘एक वाहन, एक FASTag’ क्या है?
सवाल'एक वाहन, एक FASTag' नियम क्या है?
जवाब: NHAI ने 15 जनवरी 2024 को बताया कि कई गाड़ियों के लिए एक से ज़्यादा FASTag जारी हो रहे थे, और कुछ टैग बिना KYC के भी जारी हुए, जो RBI के नियमों के ख़िलाफ़ है। कई लोग टैग विंडशील्ड पर चिपकाने के बजाय हाथ में रखते थे, जिससे टोल पर देरी होती थी। इसलिए NHAI ने यह पहल शुरू की:
- एक FASTag एक ही गाड़ी के लिए, और एक गाड़ी पर एक ही चालू FASTag।
- पुराने टैग बैंक के ज़रिए बंद कराने होंगे; केवल सबसे नया टैग चालू रहेगा।
- यह नियम 1 अप्रैल 2024 से पूरी तरह लागू हुआ (समय-सीमा पहले बढ़ाकर 31 मार्च 2024 की गई थी)।
- NPCI ने बैंकों को निर्देश दिया कि नया टैग जारी होने के बाद उसी गाड़ी के पुराने टैग अपने आप बंद हों।
KYC अधूरी हो तो क्या होगा?
सवालFASTag KYC अधूरी हो तो क्या होगा?
जवाब: NHAI के अनुसार अधूरी KYC वाले FASTag, भले ही उनमें बैलेंस हो, बैंक द्वारा बंद या ब्लैकलिस्ट किए जा सकते हैं। ब्लैकलिस्ट टैग से टोल नहीं कटेगा, और बिना वैध FASTag के टोल प्लाज़ा पर ज़्यादा शुल्क देना पड़ता है: 15 नवंबर 2025 से नकद में दोगुना और UPI से 1.25 गुना।
KYC कैसे अपडेट करें?
सवालFASTag KYC कैसे अपडेट करें?
जवाब: अपने FASTag जारी करने वाले बैंक की वेबसाइट या ऐप पर लॉग-इन करें (या IHMCL/NHAI के FASTag पोर्टल से अपने बैंक का लिंक लें)।; "KYC" या "Profile" सेक्शन में स्टेटस देखें।; ज़रूरत हो तो पहचान पत्र, पते का प्रमाण और गाड़ी की RC अपलोड करें।; कुछ बैंक गाड़ी की फ़ोटो (टैग के साथ) भी माँगते हैं।
- अपने FASTag जारी करने वाले बैंक की वेबसाइट या ऐप पर लॉग-इन करें (या IHMCL/NHAI के FASTag पोर्टल से अपने बैंक का लिंक लें)।
- “KYC” या “Profile” सेक्शन में स्टेटस देखें।
- ज़रूरत हो तो पहचान पत्र, पते का प्रमाण और गाड़ी की RC अपलोड करें।
- कुछ बैंक गाड़ी की फ़ोटो (टैग के साथ) भी माँगते हैं।
- सबमिट करने के बाद स्टेटस अपडेट होने तक नज़र रखें; दिक्कत हो तो बैंक के टोल-फ्री नंबर पर बात करें।
पुराने/डुप्लीकेट टैग कैसे बंद कराएँ?
सवालपुराने या डुप्लीकेट FASTag कैसे बंद कराएँ?
जवाब: गाड़ी पर दो टैग लगे हैं: पुराने टैग को बैंक से बंद कराएँ, शीशे से हटा दें; गाड़ी बेच दी: अपना टैग बंद कराएँ; ख़रीदार नया टैग ले; टैग फट गया/काम नहीं करता: बैंक से नया टैग लें, पुराना बंद कराएँ; बैंक बदलना है: नया टैग लेने से पहले पुराने का बैलेंस और बंद करने की प्रक्रिया पूरी करें
| स्थिति | क्या करें |
|---|---|
| गाड़ी पर दो टैग लगे हैं | पुराने टैग को बैंक से बंद कराएँ, शीशे से हटा दें |
| गाड़ी बेच दी | अपना टैग बंद कराएँ; ख़रीदार नया टैग ले |
| टैग फट गया/काम नहीं करता | बैंक से नया टैग लें, पुराना बंद कराएँ |
| बैंक बदलना है | नया टैग लेने से पहले पुराने का बैलेंस और बंद करने की प्रक्रिया पूरी करें |
टोल पर दिक्कत से बचने के आसान तरीके
- सफ़र से पहले बैलेंस और टैग का स्टेटस देखें।
- टैग विंडशील्ड पर अंदर की ओर, रियर-व्यू मिरर के पास चिपकाएँ; हाथ में रखकर न दिखाएँ।
- गलत कटौती हो तो बैंक या NHAI हेल्पलाइन 1033 पर शिकायत करें।
हाईवे पर मदद और शिकायत के आधिकारिक रास्ते
सवालनेशनल हाईवे पर मदद या शिकायत के लिए कहाँ संपर्क करें?
जवाब: नेशनल हाईवे पर सफ़र करते समय मुसीबत आए या सड़क में कोई ख़राबी दिखे, तो इन आधिकारिक माध्यमों का इस्तेमाल करें: हाईवे पर गाड़ी ख़राब, हादसा, सड़क पर रुकावट: NHAI हेल्पलाइन 1033; किसी भी आपात स्थिति (पुलिस, एम्बुलेंस, आग): 112; गड्ढे, टूटी सड़क, टोल या सुविधा से जुड़ी शिकायत: NHAI का राजमार्गयात्रा ऐप; FASTag से ग़लत कटौती: FASTag जारी करने वाला बैंक, और 1033
| ज़रूरत | कहाँ संपर्क करें |
|---|---|
| हाईवे पर गाड़ी ख़राब, हादसा, सड़क पर रुकावट | NHAI हेल्पलाइन 1033 |
| किसी भी आपात स्थिति (पुलिस, एम्बुलेंस, आग) | 112 |
| गड्ढे, टूटी सड़क, टोल या सुविधा से जुड़ी शिकायत | NHAI का राजमार्गयात्रा ऐप |
| FASTag से ग़लत कटौती | FASTag जारी करने वाला बैंक, और 1033 |
राजमार्गयात्रा NHAI का नागरिक-केंद्रित ऐप है, जिसमें हाईवे से जुड़ी जानकारी, आसपास की सुविधाएँ और शिकायत दर्ज करने की सुविधा दी गई है।
कॉल करते समय क्या बताएँ: हाईवे का नंबर (जैसे NH-48), किस शहर से किस शहर की ओर जा रहे हैं, नज़दीकी किलोमीटर पत्थर, टोल प्लाज़ा, ढाबा या पुल, और क्या मदद चाहिए। जितनी सटीक जानकारी, उतनी जल्दी मदद।
शिकायत करते समय: तस्वीर लें (सुरक्षित जगह से), जगह का नाम लिखें और शिकायत नंबर संभालकर रखें, ताकि बाद में उसकी स्थिति देख सकें।
FASTag कैसे लें, रिचार्ज करें और बैलेंस देखें
FASTag एक RFID टैग है जो गाड़ी के विंडस्क्रीन पर लगता है और टोल प्लाज़ा से गुज़रते ही उससे जुड़े खाते से टोल कट जाता है।
| काम | कैसे |
|---|---|
| नया FASTag | FASTag जारी करने वाले बैंक की शाखा/ऐप/वेबसाइट से, या अधिकृत बिक्री केंद्रों से |
| ज़रूरी काग़ज़ | गाड़ी की RC और मालिक की KYC (पहचान व पते का प्रमाण) |
| रिचार्ज | बैंक के ऐप, UPI या नेट बैंकिंग से; कुछ टैग सीधे बैंक खाते से जुड़े होते हैं |
| बैलेंस देखना | बैंक के ऐप/वेबसाइट या SMS अलर्ट से |
| टैग ख़राब/फटा | उसी बैंक से नया टैग लें और पुराना बंद कराएँ |
ख़रीदते समय ध्यान रखें:
- टैग पर आपकी गाड़ी का नंबर और श्रेणी सही दर्ज हो।
- टैग विंडस्क्रीन पर अंदर से, रियर-व्यू मिरर के पास चिपकाएँ; हाथ में रखा टैग स्कैन नहीं होता।
- एक गाड़ी के लिए एक ही सक्रिय टैग रखें।
- किसी अनजान व्यक्ति या लिंक से “सस्ता FASTag” या “KYC अपडेट” के नाम पर OTP/पैसे न दें।
ग़लत कटौती पर: बैंक के कस्टमर केयर में शिकायत करें और SMS/लेनदेन का विवरण संभालकर रखें। नेशनल हाईवे से जुड़ी दिक़्क़त के लिए NHAI हेल्पलाइन 1033 भी है।
टोल के कुछ नियम जो आम लोगों के काम आते हैं
नेशनल हाईवे पर टोल “राष्ट्रीय राजमार्ग शुल्क (दरों का निर्धारण और संग्रह) नियम, 2008” के तहत लिया जाता है। इन नियमों के कुछ प्रावधान रोज़ के सफ़र करने वालों के लिए ख़ास तौर पर उपयोगी हैं:
| प्रावधान | आपके लिए मतलब |
|---|---|
| स्थानीय निवासियों का मासिक पास (नियम 9) | टोल प्लाज़ा के पास तय दूरी में रहने वाले गैर-व्यावसायिक वाहन मालिक रियायती मासिक पास ले सकते हैं |
| कुछ वाहनों को छूट | क़ानून में तय कुछ सरकारी/आपात वाहनों और विशिष्ट पदाधिकारियों को छूट है; इसकी सूची मंत्रालय के FAQ में है |
| शिकायत | टोल पर दिक़्क़त हो तो NHAI हेल्पलाइन 1033 या राजमार्गयात्रा ऐप पर शिकायत करें |
संसद में 21 जुलाई 2022 को दिए गए लिखित जवाब में भी टोल वसूली से जुड़े सवालों का जवाब इन्हीं नियमों के हवाले से दिया गया था।
रोज़ आने-जाने वालों के लिए सुझाव: अगर आप रोज़ एक ही टोल पार करते हैं, तो टोल प्लाज़ा के दफ़्तर से स्थानीय मासिक पास की पात्रता, ज़रूरी काग़ज़ (जैसे पते का प्रमाण, RC) और मौजूदा दर पूछिए। सही जानकारी के लिए हमेशा आधिकारिक स्रोत या टोल प्लाज़ा पर लगे बोर्ड पर भरोसा करें, सोशल मीडिया की अफ़वाहों पर नहीं।
निष्कर्ष
FASTag की KYC और “एक गाड़ी, एक टैग” का नियम मानना कुछ मिनट का काम है, जो टोल पर लंबी लाइन और ज़्यादा शुल्क से बचाता है। नए साल से पहले एक बार अपना टैग ज़रूर चेक कर लें। इससे जुड़ी जानकारी के लिए 'नो PUC, नो फ्यूल' अब स्थायी: दिल्ली सरकार का फ़ैसला, GRAP हटने के बाद भी लागू भी देखें। इस विषय की बुनियादी जानकारी के लिए हमारी पुरानी गाइड TRAFFIC RULES EVERYONE MUST FOLLOW भी पढ़ सकते हैं।
गाड़ी से जुड़े हर मौके पर आप तक पहुँचना आसान हो, इसके लिए गाड़ी पर Rakshak Code QR लगाइए। कोई भी उसे स्कैन करके आपसे संपर्क कर सकता है, आपका नंबर देखे बिना।
सुरक्षित चलाइए, और पहुँच में रहिए।
आख़िरी अपडेट: 30 दिसंबर 2025
स्रोत (Sources)
- PIB/NHAI, “FASTags with incomplete KYC to get deactivated/blacklisted by banks post 31st January 2024”: https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=1996191
- NHAI प्रेस रिलीज़, 15 जनवरी 2024: https://nhai.gov.in/nhai/sites/default/files/2024-01/Press_Release-One_Vehical_One_FASTag_0.pdf
- NDTV (PTI), “One Vehicle, One FASTag Rule Comes Into Force”, 1 अप्रैल 2024: https://www.ndtv.com/india-news/one-vehicle-one-fastag-rule-comes-into-force-5351086
- PIB, NH फीस (तीसरा संशोधन) नियम 2025, 4 अक्टूबर 2025: https://pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2174761
- IHMCL, FASTag उपयोगकर्ता: https://ihmcl.co.in/fastag-user/
- NHAI राजमार्गयात्रा: https://rajmargyatra.nhai.gov.in/
- राजमार्गयात्रा, About Us: https://rajmargyatra.nhai.gov.in/aboutus
- PIB, “Collection of Toll Tax” (लोकसभा उत्तर, 21 जुलाई 2022): https://www.pib.gov.in/Pressreleaseshare.aspx?PRID=1843350
- NH Fee Rules 2008, नियम 9(3) (Indian Kanoon): http://indiankanoon.org/doc/140051101/
- MoRTH, टोल छूट FAQ: https://morth.gov.in/sites/default/files/faqs_exemptions.pdf
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
1. क्या एक FASTag दो गाड़ियों में इस्तेमाल हो सकता है?
नहीं। “One Vehicle, One FASTag” के तहत एक टैग एक ही गाड़ी के लिए है।
2. KYC पूरी नहीं है तो क्या बैलेंस डूब जाएगा?
टैग बंद/ब्लैकलिस्ट हो सकता है। बैलेंस से जुड़ी जानकारी के लिए अपने बैंक से संपर्क करें और KYC पूरी कराएँ।
3. ब्लैकलिस्ट टैग के साथ टोल पर क्या होगा?
वैध FASTag न माने जाने पर नकद में दोगुना और UPI से 1.25 गुना शुल्क लग सकता है।
4. हाईवे या टोल से जुड़ी शिकायत कहाँ करें?
NHAI की हेल्पलाइन 1033 पर, या राजमार्गयात्रा ऐप से। FASTag की कटौती से जुड़ी शिकायत अपने FASTag जारी करने वाले बैंक से भी करें।
5. नेशनल हाईवे की हेल्पलाइन कौन-सी है?
NHAI की राष्ट्रीय राजमार्ग हेल्पलाइन 1033 है; आपात स्थिति में 112 पर भी कॉल करें। शिकायत राजमार्गयात्रा ऐप से भी दर्ज की जा सकती है।
